知识库
管理客户资料、SOP、FAQ 和政策文档。知识库提供事实依据；AI 规则库决定处理方式。
知识库：AI 可以知道什么放产品资料、政策、FAQ、PDF、SOP 等事实内容。
AI 规则库：AI 应该怎么处理放触发条件、禁止承诺、追问步骤和转人工条件。
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| 文件 | 来源 | 语言 | 切块 | 状态 | 更新时间 | 操作 |
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| 善品产品常见问题doc_5f05d8a7-68fe-4181-b64d-6ab10f05df8a | 手动录入 | 中文 | 1 | 已就绪 | 05/12 09:15 | |
| 善品订阅、会员与账户规则doc_2c04f0a6-f4f8-4360-b085-d3989dcb6555 | 手动录入 | 中文 | 1 | 已就绪 | 05/12 09:15 | |
| 善品售后政策与物流说明doc_8d76eebb-65ff-469e-bf64-d953783f37e7 | 手动录入 | 中文 | 2 | 已就绪 | 05/12 09:15 |