硬规则负责兜底，DeepSeek 负责识别近义表达，处理 SOP 放进知识库。
只放必须准确命中的词。近义表达例如“找人处理”“工作人员看一下”，由 DeepSeek 语义分类识别。
配置后，AI 判断需要转人工时会 POST handoff.requested 到客户自己的工单系统。邮箱通知暂不展示，避免没有邮件服务时误导客户。