会话收件箱

# 善品售后政策与物流说明 ## 物流说明 - 订单支付成功后，系统通常会在 **24 小时** 内生成物流单号。 - 大促或节假日可能延迟 **1-2 天**。 - 标准配送通常为 **3-7 个工作日**，偏远地区可能为 **5-10 个工作日**。 - 查询物流时，客户需要提供 **订单号**、**手机号后四位** 或 **收件人姓名**。 ## 订单取消与退货 - **未发货订单**：可申请取消。 - **已发货订单**：不能直接取消，可在签收后按退货流程处理。 - **退货申请**：需在签收后 **7 天内** 申请，商品需保持 **未使用**、**配件和包装完整**。 ## 运费承担 - **质量问题、错发漏发、运输破损**：由善品承担退换货运费。 - **非质量原因退货**：由客户承担寄回运费。 ## 退款 - 退款会在仓库验收通过后 **3-5 个工作日** 原路退回。 ## 人工处理场景 - 客户要求

# 善品订阅、会员与账户规则 ## 订阅规则 1. 订阅商品会按客户选择的周期自动续费和发货，常见周期为每月、每两个月、每季度。 2. 客户可在下次扣款前 48 小时取消或暂停订阅。 3. 已产生扣款并进入发货流程的订阅订单，无法保证直接取消，需要人工核查订单状态。 4. 修改配送地址、手机号或发货周期，需要在下次扣款前完成。 ## 会员积分 5. 会员积分可用于部分商品抵扣，积分不能直接兑换现金。 ## 账户问题 6. 账户登录失败时，建议客户检查手机号、邮箱验证码和浏览器缓存。 7. 涉及账号被盗、异常登录、支付方式被他人使用，应立即转人工。 8. 客户要求删除个人信息时，需要转人工按隐私流程处理。

# 善品产品常见问题 1. **温感床品**适合怕热、夜间容易出汗的人群；首次使用建议清洗后自然晾干。 2. **敏感肌客户**建议先查看材质说明，如对某种纤维或填充物过敏，应停止使用并联系客服。 3. **枕头和床垫保护套**属于贴身用品，拆封使用后如无质量问题通常不支持无理由退货。 4. **清洗建议**使用中性洗涤剂，避免漂白剂和高温烘干。 5. **商品有异味**时，建议通风 24-48 小时；如仍有明显刺鼻气味，转人工登记质量问题。 6. **色差**可能由屏幕和批次导致；明显错色或错款需要客户提供照片。 7. **礼品卡、定制商品和清仓商品**可能有单独售后规则，以商品页说明为准。

*非质量原因退货**：由客户承担寄回运费。 ## 退款 - 退款会在仓库验收通过后 **3-5 个工作日** 原路退回。 ## 人工处理场景 - 客户要求 **立即退款**、**重复扣款**、**金额不一致**、**强烈投诉** 时，AI 应转人工处理。 - 如果客户询问 **法律**、**赔偿** 或 **威胁投诉**，AI 不应承诺结果，应记录诉求并转人工。 ## 发票 - 发票可在订单完成后申请。 - 企业发票需要提供 **抬头**、**税号**、**邮箱**。