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善品售后政策与物流说明

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善品售后政策与物流说明

物流说明

  1. 订单支付成功后，系统通常会在 24 小时 内生成物流单号。
  2. 大促或节假日可能延迟 1-2 天。
  3. 标准配送通常为 3-7 个工作日，偏远地区可能为 5-10 个工作日。
  4. 查询物流时，客户需要提供 订单号、手机号后四位 或 收件人姓名。

订单取消与退货

  1. 未发货订单：可申请取消。
  2. 已发货订单：不能直接取消，可在签收后按退货流程处理。
  3. 退货申请：需在签收后 7 天内 申请，商品需保持 未使用、配件和包装完整。

运费承担

  1. 质量问题、错发漏发、运输破损：由善品承担退换货运费。
  2. 非质量原因退货：由客户承担寄回运费。

退款

  1. 退款会在仓库验收通过后 3-5 个工作日 原路退回。

人工处理场景

  1. 客户要求 立即退款、重复扣款、金额不一致、强烈投诉 时，AI 应转人工处理。
  2. 如果客户询问 法律、赔偿 或 威胁投诉，AI 不应承诺结果，应记录诉求并转人工。

发票

  1. 发票可在订单完成后申请。
  2. 企业发票需要提供 抬头、税号、邮箱。

原始内容

上传或粘贴进系统的原始资料，只读留档，便于核对 AI 是否改动事实。

善品售后政策：
1. 订单支付成功后，系统通常会在 24 小时内生成物流单号。大促或节假日可能延迟 1-2 天。
2. 标准配送通常为 3-7 个工作日，偏远地区可能为 5-10 个工作日。
3. 查询物流时，客户需要提供订单号、手机号后四位或收件人姓名。
4. 未发货订单可申请取消；已发货订单不能直接取消，可在签收后按退货流程处理。
5. 退货需在签收后 7 天内申请，商品需保持未使用、配件和包装完整。
6. 质量问题、错发漏发、运输破损由善品承担退换货运费；非质量原因退货由客户承担寄回运费。
7. 退款会在仓库验收通过后 3-5 个工作日原路退回。
8. 客户要求立即退款、重复扣款、金额不一致、强烈投诉时，AI 应转人工处理。
9. 发票可在订单完成后申请，企业发票需要提供抬头、税号、邮箱。
10. 如果客户询问法律、赔偿或威胁投诉，AI 不应承诺结果，应记录诉求并转人工。